রেফারেন্স

আইনি নীতিমালা খুলে দেখুন ek99999-এ

আমাদের প্ল্যাটফর্মে আপনার তথ্য কীভাবে রাখা হয়, কুকি কী কাজ করে, আর অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত অধিকার কোথায় দাঁড়ায়—সব এক জায়গায় পাবেন। bKash, Nagad বা Rocket-এ যেকোনো লেনদেনের আইনি ভিত্তি আপনার নিজ অঞ্চলের প্রচলিত আইনের ওপর নির্ভর করে, আর সেটা আমরা স্পষ্টভাবে জানাই।

তথ্য সুরক্ষা নীতিকুকি ব্যবহার বিধিঅ্যাকাউন্ট শর্তাবলিস্থানীয় আইন নির্ভরতা
ek99999 আইনি নীতিমালা খুলে দেখুন ek99999-এ
নীতি সহায়তা

আইনি প্রশ্নে যোগাযোগ করুন সরাসরি

আইনি বিষয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করা সোজা। অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত শর্ত বুঝতে চান, কুকি মুছতে চান, বা তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে চান—যেকোনো কিছুতে আমাদের দল আছে। bKash বা Nagad লেনদেনের রেকর্ড নিয়ে জটিলতা হলেও আমরা ধাপে ধাপে সমাধান দিই। নিচে তিনটা পথ দেওয়া আছে, যেটা আপনার জন্য সুবিধাজনক সেটা বেছে নিন।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

ek99999-এর লাইভ চ্যাটে আইনি প্রশ্ন তুলুন। মোবাইল বা ব্রাউজার থেকে চ্যাট আইকনে ট্যাপ করুন, আপনার প্রশ্ন লিখুন, আর সরাসরি জবাব পান। কুকি, তথ্য মোছা বা শর্তাবলি ব্যাখ্যা—সব বিষয়ে এখানে কথা বলা যায়।

ই-মেইল সহায়তা

বিস্তারিত আইনি অনুরোধের জন্য ই-মেইল করুন। তথ্য মোছার আবেদন, অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ, বা Rocket লেনদেন সম্পর্কিত আইনি জিজ্ঞাসা—সব লিখে পাঠান। আমরা লিখিত জবাব দিই যেন আপনার কাছে রেকর্ড থাকে।

সহায়তা কেন্দ্র

আমাদের সহায়তা কেন্দ্রে আইনি বিষয়ক প্রায়ই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নের উত্তর দেওয়া আছে। অ্যাকাউন্ট যাচাই, ওয়ালেট নীতি, কুকি সেটিং—এসব নিয়ে ধাপে ধাপে নির্দেশনা পাবেন। কোনো কিছু না মিললে সরাসরি চ্যাট বা মেইলে যান।

তথ্য ও বিশ্বাস

আপনার তথ্য কীভাবে সামলাই আমরা

ek99999-এ তথ্য সুরক্ষা মানে শুধু SSL লাগানো না—বরং পুরো প্রক্রিয়াটা স্বচ্ছ রাখা। নিচে ছয়টা ক্ষেত্র ব্যাখ্যা করছি যেখানে আমাদের আইনি অবস্থান সরাসরি আপনার অ্যাকাউন্ট ও ডেটার সাথে জড়িত। প্রতিটা পয়েন্টে আমরা বলছি ঠিক কী করি, কী করি না।

তথ্য সংগ্রহ

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় শুধু নাম, ফোন নম্বর আর ওয়ালেট আইডি নিই। bKash বা Nagad PIN আমরা কখনো সংরক্ষণ করি না। ওয়ালেট অ্যাপের ভেতরেই আপনার পিন থাকে, আমাদের সার্ভারে না। অতিরিক্ত কিছু চাওয়া হলে আগেই জানানো হবে।

কুকি নীতি

কুকি দিয়ে আমরা আপনার সেশন মনে রাখি—মোবাইলে লগইন করে পরে ব্রাউজারে ফিরলে আবার শুরু থেকে শুরু করতে হয় না। চাইলে ব্রাউজার সেটিং থেকে কুকি মুছুন। মুছলে নতুন করে লগইন দরকার হবে, তবে ডেটা হারাবে না।

অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা

প্রতিটা লগইনে OTP যাচাই চালু করা যায়। পাসওয়ার্ড ভুললে ফোন নম্বর দিয়ে রিসেট করুন। একসাথে একাধিক ডিভাইসে লগইন থাকলে আমরা সেশন সতর্কতা পাঠাই। সন্দেহজনক কিছু হলে অ্যাকাউন্ট সাময়িক বন্ধ হয়ে যায়।

তথ্য ধারণ ও মোছা

আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে আমরা লেনদেন রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখি—এটা আইনি বাধ্যবাধকতা। তারপর তথ্য মুছে ফেলা হয়। সক্রিয় অ্যাকাউন্ট থাকলেও ডেটা মোছার অনুরোধ ই-মেইলে জানাতে পারেন।

তৃতীয় পক্ষ শেয়ারিং

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা বা তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। Rocket বা Nagad-এ লেনদেন প্রক্রিয়ার জন্য শুধু ওয়ালেট প্রোভাইডারের সাথে ন্যূনতম তথ্য আদান-প্রদান হয়—সেটাও শুধু লেনদেন সম্পন্ন করতে।

পরিবর্তন অনুরোধ

নাম, ফোন নম্বর বা ওয়ালেট আইডি পরিবর্তন করতে চাইলে লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে অনুরোধ করুন। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা আপডেট করি। ভুল তথ্য সংশোধনের অধিকার আপনার আছে, এটা আমাদের নীতির অংশ।

আইনি বিষয়ে যা বেশি জানতে চান

আমাদের কাছে আইনি বিষয়ে যেসব প্রশ্ন বারবার আসে সেগুলো নিচে সাজিয়েছি। প্রতিটা উত্তরে চেষ্টা করেছি সরাসরি, পরিষ্কার কথা বলতে—ঘুরিয়ে-পেঁচিয়ে না। কিছু বুঝতে না পারলে বা নতুন প্রশ্ন থাকলে লাইভ চ্যাটে ঢুকুন, আমরা আছি।

প্ল্যাটফর্মে প্রবেশাধিকার আপনার অবস্থানের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে। আমরা নির্দিষ্ট কোনো দেশ বা অঞ্চলের পক্ষে বৈধতার দাবি করি না। আপনার দায়িত্ব হলো নিজ এলাকার আইন জেনে তারপর অ্যাকাউন্ট খোলা।

না। আমরা আপনার তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা বা বাইরের কারো কাছে বিক্রি করি না। শুধু bKash, Nagad বা Rocket-এর সাথে লেনদেন সম্পন্ন করতে ন্যূনতম ওয়ালেট তথ্য শেয়ার হয়—সেটাও ঐ নির্দিষ্ট লেনদেনের জন্যই।

হ্যাঁ, আপনার ব্রাউজারের সেটিং থেকে কুকি মুছতে বা ব্লক করতে পারেন। তবে কুকি বন্ধ করলে প্রতিবার লগইন করতে হবে, কারণ সেশন মনে রাখার কাজটা কুকিই করে। আপনার অ্যাকাউন্ট ডেটা এতে প্রভাবিত হবে না।

লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে অনুরোধ পাঠান। নাম, ফোন নম্বর বা ওয়ালেট আইডি পরিবর্তনের জন্য পরিচয় যাচাই দরকার। যাচাই শেষ হলে আপডেট করা হয়। ভুল তথ্য সংশোধন আপনার অধিকার।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর লেনদেন রেকর্ড আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময় ধরে রাখা হয়। সেই সময়সীমা পার হলে ডেটা মুছে ফেলা হয়। সক্রিয় থাকা অবস্থাতেও তথ্য মোছার অনুরোধ করতে পারেন ই-মেইলে।

প্রথমে আপনার ওয়ালেট অ্যাপে লেনদেনের রেকর্ড দেখুন। তারপর আমাদের সহায়তায় জানান—আমরা ওয়ালেট রেফারেন্স নম্বর দিয়ে খুঁজে বের করি। দুই পক্ষের রেকর্ড মিলিয়ে সমাধান দিই। লিখিত জবাব পেতে ই-মেইল ব্যবহার করুন।

হ্যাঁ, ek99999 SSL সংযোগ ব্যবহার করে। আপনার ব্রাউজার আর আমাদের সার্ভারের মধ্যে যা যায় তা এনক্রিপ্টেড থাকে। মোবাইল ব্রাউজারেও একই সুরক্ষা কাজ করে। তবে নিজের ফোনের পাসওয়ার্ড ও OTP কারো সাথে শেয়ার করবেন না।

হ্যাঁ, আমরা প্রয়োজনে শর্তাবলি আপডেট করি। বড় কোনো পরিবর্তন হলে আপনাকে জানানো হবে—লগইনের সময় বা ই-মেইলে। আপডেটেড শর্তে সম্মত না হলে অ্যাকাউন্ট ব্যবহার বন্ধ রাখার সুযোগ আছে।

আমাদের দিক থেকে Rocket-এ উত্তোলন চালু আছে। তবে ওয়ালেট প্রোভাইডারের নিজস্ব নীতি ও আপনার অঞ্চলের আইন অনুযায়ী কোনো সীমাবদ্ধতা থাকতে পারে। সেটা চেক করার দায়িত্ব আপনার—আমরা ওয়ালেট প্রোভাইডারের নীতি নিয়ন্ত্রণ করি না।

আমাদের ই-মেইল সহায়তায় বিস্তারিত লিখে পাঠান। অভিযোগের ধরন, তারিখ, লেনদেন রেফারেন্স উল্লেখ করুন। আমরা লিখিতভাবে জবাব দিই যেন আপনার কাছে পুরো যোগাযোগের রেকর্ড থাকে। প্রয়োজনে ফলো-আপও করতে পারেন।