রেফারেন্স

জানুন আমরা আপনার গোপনীয়তা কীভাবে রক্ষা করি

ek99999-তে আপনার দেওয়া প্রতিটি তথ্য — নাম, ফোন নম্বর, bKash বা Nagad লেনদেনের রেকর্ড — কোনো ফাঁকা প্রতিশ্রুতি না, বরং স্পষ্ট নিয়মের আওতায় সংরক্ষণ করা হয়। এই পৃষ্ঠায় পুরো নীতিটা একদম খোলামেলা দেওয়া আছে, যেন আপনি জানেন কী সংগ্রহ করা হয়, কেন করা হয়…

ডেটা সংগ্রহ স্বচ্ছপেমেন্ট তথ্য এনক্রিপ্টেডমুছে ফেলার অনুরোধ সহজকুকি নীতি অন্তর্ভুক্ত
ek99999 জানুন আমরা আপনার গোপনীয়তা কীভাবে রক্ষা করি
গোপনীয়তা বিষয়ে যোগাযোগ

তথ্য সংক্রান্ত প্রশ্নে আমাদের কাছে পৌঁছান

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিয়ে কোনো জিজ্ঞাসা থাকলে বা ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে চাইলে, আমাদের সহায়তা দল আপনার জন্য তৈরি। মোবাইল থেকে সরাসরি চ্যাটে ঢুকে কয়েক মিনিটের মধ্যে উত্তর পেতে পারেন — ফর্ম পূরণ করে বসে থাকার দরকার নেই। ই-মেইল বা লাইভ চ্যাট, যেটা আপনার সুবিধা সেটাই বেছে নিন। গোপনীয়তা সম্পর্কিত যেকোনো অনুরোধ আমরা আলাদাভাবে চিহ্নিত করি, যাতে দ্রুত সমাধান হয়।

লাইভ চ্যাট ek99999-এর মোবাইল সাইটে নিচের কোণায় চ্যাট বাটনে ট্যাপ করুন। গোপনীয়তা বিষয়ক যেকোনো অনুরোধ — যেমন ডেটা দেখা, পরিবর্তন বা মুছে ফেলা — সরাসরি চ্যাটেই জানাতে পারবেন, আলাদা ফর্ম পূরণ লাগবে না।
ই-মেইল সহায়তা বিস্তারিত লিখে জানাতে চাইলে ই-মেইল করুন। আপনার অ্যাকাউন্টে নিবন্ধিত ই-মেইল থেকে পাঠান এবং বিষয়বস্তুতে 'গোপনীয়তা অনুরোধ' লিখুন — এতে আমরা আপনার অনুরোধ আলাদাভাবে অগ্রাধিকার দিয়ে প্রসেস করতে পারব।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস মোবাইল থেকে লগইন করে প্রোফাইল অংশে গেলে নিজের সংরক্ষিত তথ্য দেখতে পাবেন — যেমন নাম, ফোন নম্বর, ই-মেইল। কোনো তথ্য আপডেট করতে চাইলে সেখান থেকে সরাসরি সম্পাদনা করতে পারবেন অথবা সহায়তা দলকে জানাতে পারবেন।
ডেটা সুরক্ষার কাঠামো

আপনার তথ্য কীভাবে আমরা সামলাই তা বুঝুন

আমরা চাই আপনি জানুন — আপনার ডেটা নিয়ে আমরা ঠিক কী করি, কতক্ষণ রাখি, আর কখন মুছি। bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে যে লেনদেন হয়, তার রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখা হয় শুধু যাচাই ও বিরোধ নিষ্পত্তির জন্য। কুকি থেকে শুরু করে অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা — প্রতিটা বিষয়ে নিচের অংশে খোলাসা দেওয়া আছে। আপনার অঞ্চলের প্রচলিত আইন এই নীতির ওপর প্রভাব ফেলতে পারে।

ডেটা সংগ্রহের পরিধি অ্যাকাউন্ট খোলার সময় নাম, ফোন নম্বর ও ই-মেইল নেওয়া হয়। মোবাইল ডিভাইসের ধরন আর ব্রাউজারের ভাষা সংগ্রহ করা হয় অভিজ্ঞতা ঠিক রাখতে — আলাদা কোনো ট্র্যাকিং সফটওয়্যার আপনার ফোনে ইনস্টল হয় না।
কুকি ব্যবহারের নীতি আমাদের সাইটে কুকি ব্যবহার হয় লগইন সেশন চালু রাখতে এবং আপনার পছন্দের ভাষা মনে রাখতে। তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপন কুকি আমরা ব্যবহার করি না। আপনি চাইলে ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করতে পারেন, তবে সেক্ষেত্রে বারবার লগইন করতে হতে পারে।
অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা লগইনে OTP যাচাই চালু রাখা যায়, যাতে অন্য কেউ আপনার অ্যাকাউন্টে ঢুকতে না পারে। পাসওয়ার্ড সংরক্ষণ করা হয় এনক্রিপ্টেড অবস্থায় — আমাদের কেউ সরাসরি আপনার পাসওয়ার্ড দেখতে পায় না। সন্দেহজনক লগইন হলে আমরা আপনাকে জানাই।
ডেটা সংরক্ষণের মেয়াদ লেনদেনের রেকর্ড ও অ্যাকাউন্টের মূল তথ্য নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখা হয়, যাতে কোনো বিরোধ বা যাচাই দরকার হলে সেটা সামলানো যায়। এই সময়সীমা আপনার অঞ্চলের আইনের উপর নির্ভর করে। মেয়াদ শেষে তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে ফেলা হয়।
তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ আপনি যদি চান আমরা আপনার সব ডেটা মুছে ফেলি, তাহলে লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে অনুরোধ পাঠান। অ্যাকাউন্টে নিবন্ধিত ই-মেইল বা ফোন থেকে অনুরোধ করতে হবে, যাতে আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করতে পারি। চলমান কোনো লেনদেন না থাকলে প্রক্রিয়াটি শুরু হয়ে যায়।
তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য শেয়ার পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণে bKash, Nagad বা Rocket-এর সাথে লেনদেন-সম্পর্কিত ন্যূনতম তথ্য শেয়ার হয়। গেম স্টুডিও যেমন Pragmatic Play বা Evolution-কে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য দেওয়া হয় না — তারা শুধু সেশন আইডি পায়। বিপণনের উদ্দেশ্যে কোনো তৃতীয় পক্ষকে আপনার তথ্য বিক্রি করা হয় না।

গোপনীয়তা নিয়ে যে প্রশ্নগুলো আপনারা করেন

নিচে আমরা গোপনীয়তা সম্পর্কিত সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞাসিত প্রশ্নের উত্তর দিয়েছি। আপনার প্রশ্ন এখানে না থাকলে, সরাসরি লাইভ চ্যাটে জানান — আমরা উত্তর দিতে প্রস্তুত।

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আপনার নাম, মোবাইল নম্বর ও ই-মেইল নেওয়া হয়। এরপর লেনদেনের সময় পরিমাণ, তারিখ ও ওয়ালেটের আংশিক নম্বর রেকর্ড হয়। ডিভাইসের ধরন ও ব্রাউজার ভাষাও সংগ্রহ করা হয়, তবে ফোনে কোনো ট্র্যাকিং অ্যাপ বসানো হয় না।

না। bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেন হলে আমরা পরিমাণ, তারিখ আর ওয়ালেট নম্বরের শেষ কয়েকটি অংশ রাখি। পুরো ওয়ালেট নম্বর আমাদের সার্ভারে সংরক্ষণ করা হয় না, যাতে আপনার আর্থিক তথ্য সুরক্ষিত থাকে।

বিপণনের জন্য আপনার তথ্য কাউকে বিক্রি করা হয় না। শুধু পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণের জন্য ন্যূনতম তথ্য bKash, Nagad বা Rocket-এর সাথে শেয়ার হয়। গেম স্টুডিও যেমন Evolution শুধু সেশন আইডি পায়, আপনার ব্যক্তিগত কিছু না।

কুকি আপনার ফোনে কোনো আলাদা সফটওয়্যার বসায় না। এটা শুধু ব্রাউজারের একটা ছোট ফাইল যা লগইন সেশন আর ভাষার পছন্দ মনে রাখে। আমরা তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপন কুকি ব্যবহার করি না। চাইলে ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করতে পারেন।

লাইভ চ্যাটে বা ই-মেইলে অনুরোধ পাঠান। অ্যাকাউন্টে নিবন্ধিত ফোন বা ই-মেইল থেকে যোগাযোগ করুন, যাতে পরিচয় যাচাই সম্ভব হয়। চলমান কোনো লেনদেন বা বিরোধ না থাকলে আমরা মুছে ফেলার প্রক্রিয়া শুরু করি।

লেনদেনের রেকর্ড ও মূল অ্যাকাউন্ট তথ্য একটা নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখা হয় — এই সময়সীমা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে। মেয়াদ পার হলে তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে যায়। সক্রিয় অ্যাকাউন্টের তথ্য অবশ্য আপনি যতদিন ব্যবহার করবেন ততদিন থাকবে।

হ্যাঁ। মোবাইল থেকে লগইন করে প্রোফাইল সেকশনে গিয়ে কিছু তথ্য সরাসরি পরিবর্তন করতে পারবেন। ফোন নম্বর পরিবর্তনের মতো সংবেদনশীল কাজে OTP যাচাই লাগতে পারে। কোনো সমস্যা হলে লাইভ চ্যাটে জানান।

এই নীতির মূল কাঠামো সবার জন্য এক, তবে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর ভিত্তি করে কিছু অধিকার বা বাধ্যবাধকতা ভিন্ন হতে পারে। আমরা সবসময় চেষ্টা করি স্থানীয় আইনি প্রয়োজনীয়তার সাথে সামঞ্জস্য রেখে চলতে।

না। আপনার পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্টেড অবস্থায় সংরক্ষণ করা হয়, কেউ সরাসরি পড়তে পারে না। পাসওয়ার্ড ভুলে গেলে রিসেট করতে হবে — আমাদের কেউ আপনাকে পুরোনো পাসওয়ার্ড জানাতে পারবে না। OTP যাচাই চালু রাখলে অতিরিক্ত নিরাপত্তা যুক্ত হয়।

নীতিতে গুরুত্বপূর্ণ কোনো পরিবর্তন আনলে আমরা আপনার নিবন্ধিত ই-মেইলে বা অ্যাকাউন্টে বিজ্ঞপ্তি দিই। ছোটখাটো শব্দগত সম্পাদনার জন্য আলাদা বিজ্ঞপ্তি না গেলেও, এই পৃষ্ঠায় সর্বশেষ হালনাগাদ তারিখ দেওয়া থাকে।